大數(shù)據(jù) 發(fā)表時(shí)間:2018/5/16 7:25:27??作者:cpjl??
大數(shù)據(jù) 發(fā)表時(shí)間:2018/5/16 7:25:27??作者:cpjl??
用戶運(yùn)營的核心手段到底是什么呢?為大家分享用戶標(biāo)簽化管理和策略制定,希望能對你有些幫助:
01為所有用戶打標(biāo)簽
用戶在產(chǎn)品里呈現(xiàn)的姿態(tài)是千百種的。為用戶打上各種標(biāo)簽,就可以讓他們具象化的顯示在你的面前。為之后運(yùn)營策略的實(shí)施,提供最精準(zhǔn)的分析依據(jù),以及制定最有針對性的方案
打的標(biāo)簽越多,越詳細(xì),用于運(yùn)營分析的依據(jù)就越多。
那到底該給用戶打什么標(biāo)簽?zāi)兀?/span>
首先是基礎(chǔ)信息類標(biāo)簽
一般此類標(biāo)簽包含用戶的來源渠道、下載時(shí)間段、注冊日期、手機(jī)型號、地域等等,這些都是用戶基礎(chǔ)信息的范疇,理應(yīng)在第一時(shí)間打標(biāo)簽,進(jìn)行區(qū)分。
其次是用戶操作類標(biāo)簽
這類標(biāo)簽以用戶的操作行為為依據(jù),包括用戶使用主功能的時(shí)間,頻次,點(diǎn)擊各個(gè)板塊,轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù),購買的商品種類,關(guān)注的數(shù)量等等,每個(gè)產(chǎn)品都有屬于自己的用戶操作行為范疇,這些都需要打上標(biāo)簽。
最后用戶的定向標(biāo)簽
包括用戶對于產(chǎn)品的貢獻(xiàn)、喜愛,在產(chǎn)品中收獲的關(guān)注、粉絲,發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量,電商產(chǎn)品的復(fù)購率,社交類產(chǎn)品的KOL用戶、核心使用用戶、流失用戶等等,這些屬于用戶獨(dú)特的一些行為、貢獻(xiàn)、標(biāo)志、價(jià)值,理應(yīng)打上標(biāo)簽。
各位運(yùn)營要針對自己產(chǎn)品中的用戶特點(diǎn),建立起屬于自己的的用戶標(biāo)簽體系。
02
有的用戶標(biāo)簽是“深度使用用戶”,那產(chǎn)品的灰度以及小功能測試發(fā)布可以優(yōu)先向這些用戶展示,因?yàn)檫@種深度體驗(yàn)用戶反饋的價(jià)值更高,應(yīng)該給予更高的權(quán)重;
當(dāng)你在APP渠道投放的過程中,經(jīng)常會受到假量的困擾,這時(shí)候不妨尋找?guī)讉€(gè)優(yōu)質(zhì)用戶的一些共性行為,制作“真實(shí)用戶”屬性標(biāo)簽。
當(dāng)投放的用戶觸發(fā)這些行為時(shí),例如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀、購買、瀏覽,則自動為該用戶打上“真實(shí)用戶標(biāo)簽”,讓投放渠道的監(jiān)控更加精準(zhǔn)。
再比如有的用戶從來沒有點(diǎn)過一些產(chǎn)品內(nèi)的模塊或者體驗(yàn)過,為這些用戶打上標(biāo)簽,通過有針對性的PUSH,推送,站內(nèi)私信,跳轉(zhuǎn),小圖標(biāo)引導(dǎo),banner展示等等讓用戶在你的產(chǎn)品內(nèi)流動起來。
所以,當(dāng)你為用戶在打標(biāo)簽的過程中,別忘了不斷為用戶制定相應(yīng)的運(yùn)營策略,也可以根據(jù)你想做的運(yùn)營手段,進(jìn)行相應(yīng)的用戶標(biāo)簽規(guī)劃,互相促進(jìn)。
03
想做好用戶運(yùn)營,整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),應(yīng)當(dāng)把“用戶標(biāo)簽化”以及“策略制定”提到一個(gè)戰(zhàn)略高度,并將這類工作融入到平時(shí)的工作中。其次,有必要建立用戶的標(biāo)簽庫以及策略庫,隨時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。
如果產(chǎn)品能有簡單的用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫,則會對用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有更直觀以及更精準(zhǔn)的分析,甚至?xí)楫a(chǎn)品帶來超強(qiáng)的預(yù)警功能。
基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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